RETOURS ET ÉCHANGES

Nous vous remercions de votre soutien à UMCStore.org. Nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande (imprimés et manufacturés spécifiquement pour vous lorsque vous passez une commande), notre politique de retour diffère légèrement de celle d'un magasin de détail typique. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de commander.

Notre modèle de fabrication sur commande

Chaque article vendu sur UMCStore.org est produit à la demande par notre partenaire d'exécution une fois votre commande passée. Aucun article n'attend sur une étagère d'être expédié. Cela permet de réduire les coûts et le gaspillage, mais cela signifie également que nous ne pouvons pas revendre les articles retournés. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour cause de remords de l'acheteur, de sélection de taille incorrecte ou de changement d'avis.

Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits, les tableaux de tailles et les options de couleur avant de finaliser votre commande. Si vous avez des questions sur un produit avant de commander, contactez-nous à [returns@umcstore.org] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quand nous émettrons un remboursement ou un remplacement

Nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral si votre commande arrive avec l'un des problèmes suivants :

  • Articles mal imprimés — design imprimé incorrectement, décentré ou avec des défauts visibles
  • Articles endommagés — arrivant déchirés, tachés ou autrement endommagés lors de la production ou du transport
  • Articles défectueux — coutures défectueuses, matériel cassé ou défauts de fabrication
  • Mauvais article expédié — vous avez reçu quelque chose de différent de ce que vous avez commandé
  • Perdu en transit — votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur

Comment soumettre une réclamation

Envoyez un e-mail à [info@umcstore.org] dans les délais suivants :

Problème

Délai

Article mal imprimé, endommagé ou défectueux

Dans les 30 jours suivant la réception du produit

Mauvais article expédié

Dans les 30 jours suivant la réception du produit

Colis perdu en transit

Dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée

 

Veuillez inclure dans votre e-mail :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une description du problème
  3. Des photos claires du produit montrant le défaut, le dommage ou l'erreur (obligatoire pour les réclamations pour impression erronée/dommage/défaut)
  4. Une photo de l'étiquette d'expédition et de l'emballage, si le problème semble être lié à l'expédition

Les réclamations soumises après ces délais, ou sans photos justificatives, pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou à un remplacement.

Comment les remboursements sont traités

Une fois votre réclamation examinée et approuvée :-      

  • Les remplacements sont produits et expédiés sans frais pour vous. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article original.
  • Les remboursements sont émis via le mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après que nous l'ayons traité.

Ce qui n'est pas couvert

  • Mauvaise taille commandée — veuillez consulter notre guide des tailles avant d'acheter. Nous sommes heureux de répondre aux questions de taille à l'avance.
  • Changement d'avis / ne le veut plus
  • Usure normale ou dommages causés par le lavage, une mauvaise utilisation ou une altération après la livraison
  • Retards de livraison causés par le transporteur, les intempéries, les douanes ou des adresses de livraison incorrectes fournies lors de la commande
  • Commandes refusées ou non livrables en raison d'une adresse incorrecte. Si un colis est retourné à notre partenaire d'exécution pour cette raison, nous pouvons le réexpédier, mais vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires.

Changements d'adresse et annulations de commande

Étant donné que la production commence peu de temps après la commande, nous ne pouvons modifier ou annuler les commandes que dans un court laps de temps après l'achat. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison ou si vous devez annuler, envoyez-nous un e-mail immédiatement à [info@umcstore.org]. Nous ferons de notre mieux, mais nous ne pouvons garantir les changements une fois la production commencée.

Commandes internationales et douanes

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation ou frais évalués par leur pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, et ils ne sont pas remboursables si un colis est refusé à la douane.

Questions

Pour toute question concernant cette politique ou une commande spécifique, veuillez nous contacter :

E-mail : [info@umcstore.org]

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.

 

UMCStore.org est exploité par United Methodist Communications. Dernière mise à jour : 21 avril 2026